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Reklamationen als Chance: Professionelles Beschwerdemanagement für mehr Kundenbindung

Donnerstag, 24.04.2025

Lernen Sie, Beschwerden nicht als Ärgernis, sondern als Wachstumsmöglichkeit zu nutzen! Dieses Training zeigt, wie Unternehmen Reklamationen professionell managen, Kunden emotional abholen und aus unzufriedenen Käufern treue Markenbotschafter machen. Machen Sie aus jeder Beschwerde eine Chance – und verwandeln Sie Kundenfrust in Begeisterung!

Alexander Limbach

Ziel

Führungskräfte erkennen Reklamationen als wertvolle Möglichkeit zur Kundenbindung und lernen innovative Methoden kennen, um Beschwerden nicht nur zu lösen, sondern aktiv für Markenstärkung und Innovation zu nutzen.

Zielgruppe

Allgemein, Arbeitgeber, Arbeitnehmer, Unternehmer

Zielgruppe näher definiert

Mitarbeiter, Führungskräfte, Privatpersonen, die ihr Auftreten professioneller gestalten wollen.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main

Preis pro Person

249,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG

Ergänzung zum Preis

inkl. Skript, Getränke und Imbiss

Maximale Teilnehmerzahl

Kontakt

Alessia Savoca
Weiterbildung

+49 69 8207-336
Schreiben Sie mir

Inhalt

Psychologie der Beschwerde und Beschwerde-Typologie
Service Recovery Paradox
Emotionale Intelligenz im Beschwerdemanagement
Die „Reverse Complaint Mapping“-Methode
Social-Media-Beschwerden als Marketing-Chance gezielt nutzen
Net Promoter Score (NPS) als Steuerungsinstrument im Reklamationsmanagement
Proaktive Beschwerdebearbeitung („Preemptive Complaint Resolution“) für nachhaltige Kundenloyalität
Entwicklung eines maßgeschneiderten Beschwerde-Leitfadens für das eigene Unternehmen
Die „Golden Recovery Rules“